[Integrity | 기획이야기] "진심 병원 경영의 근간과 진정한 가치"

누구나 좋아하는 단어 하나쯤 가슴 한 켠에 담아 놓고 있을 겁니다. 
오늘은 인티그리티(Integrity) 라는 단어로 시작해보려고 해요.
단어의 개념과 의미를 살펴보고, 이를 병원경영과 연관지어 봅니다. 그리고,  숫자가 쓰여있는 기획서를  만들고, 거기에 저의 관념을 넣어 글로 완성해봅니다.
 
'Integrity'는 단순히 '정직'이나 '성실'로 번역하기에는 그 의미가 너무나 깊고 넓어요. 이 단어는 라틴어 'integer'에서 유래했으며, 이는 일반적으로 '온전한', '완전한'이라는 뜻을 가지고 있습니다.  따라서 integrity는 단순한 도덕적 개념을 넘어, 한 개인이나 조직의 '온전함'을 의미한다고 볼 수 있습니다.

integrity

뜻을 상황에 맞게 살펴볼까요?

1.  정직: 개인의 도덕적 원칙이나 윤리에 따라 정직하게 행동하는 것.
   *예시: "그 사람은 항상 정직하게 행동하는, 진정한 무결함(integrity)을 가진 사람이다."
2. 완전성: 무언가가 온전하게 유지되는 상태, 손상되거나 변형되지 않은 상태.
   *예시: "이 시스템의 데이터 무결성(integrity)을 보장하는 것이 중요하다."
3. 일관성: 사람의 말과 행동이 일치하고 일관성 있게 유지되는 것.
   *예시: "리더는 자신의 말과 행동에 일관성(integrity)을 보여줘야 한다."
4. 본래의 상태 유지: 물리적, 구조적 완전함. 특히 구조물이 손상되지 않고 본래의 상태를 유지하는 것.
   *예시: "건물의 구조적 무결성(integrity)을 유지하기 위해 정기적인 점검이 필요하다."

 

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1단계:
병원 경영 관점에서 Integrity에 대한 깊이 있는 이해가 있어야겠지요~

 
의료 현장에서 integrity는 더욱 중요한 의미를 갖는다. 환자의 생명과 건강을 다루는 우리의 사명은 흔들림 없는 윤리의식과 전문성, 그리고 일관된 태도를 요구한다. 이는 곧 의료인과 의료기관의 integrity를 의미하는 것이다.
우리는 매일 수많은 선택의 기로에 서 있다. 그 선택 속에서 무엇이 옳고 그른지, 그리고 자신의 신념과 원칙을 얼마나 지키며 살아가는지가 우리의 삶을 정의한다. 이것이 바로 Integrity, 무결성의 핵심이다.
 
 

 

Integrity의 다층적 의미

a) 일관성 (Consistency):

Integrity는 말과 행동의 일치, 그리고 시간과 상황에 관계없이 일관된 원칙을 유지하는 것을 의미한다.
병원 경영에서 이는 일관된 의료 서비스 제공, 투명한 의사결정 과정, 그리고 지속적인 윤리 경영을 뜻한다. 예를 들어, 환자의 상태나 사회적 지위에 관계없이 모든 환자에게 동일한 수준의 의료 서비스를 제공하는 것이 이에 해당한다. 또한, 병원의 정책이나 규정을 모든 직원에게 공평하게 적용하는 것도 일관성의 한 예이다.

b) 완전성 (Wholeness):

Integrity는 '조각나지 않은 온전한 상태'를 의미한다.
병원 경영에서 이는 모든 부서와 구성원이 하나의 비전과 가치를 공유하고, 통합된 시스템으로 운영되는 것을 의미한다. 이는 단순히 각 부서가 자신의 역할만을 수행하는 것이 아니라, 병원 전체의 목표를 위해 유기적으로 협력하는 것을 말한다. 예를 들어, 의료진, 행정부서, 지원부서 등이 서로의 역할을 이해하고 존중하며, 환자 중심의 서비스를 제공하기 위해 협력하는 것이 이에 해당한다.

c) 도덕적 용기 (Moral Courage):

Integrity는 어려운 상황에서도 옳은 일을 선택할 수 있는 용기를 포함한다.
병원 경영에서 이는 단기적 이익보다는 환자의 안전과 직원의 복지를 우선시하는 결정을 내리는 것을 의미할 수 있다. 예를 들어, 비용이 많이 들더라도 환자의 안전을 위해 최신 의료 장비를 도입하거나, 수익성이 낮더라도 지역사회에 필요한 의료 서비스를 유지하는 것이 이에 해당한다. 또한, 의료사고가 발생했을 때 이를 숨기지 않고 투명하게 공개하고 책임지는 것도 도덕적 용기의 한 형태이다.

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병원 경영에서의 Integrity 적용  범위와 방법

a) 의사결정 과정:

모든 의사결정 과정에서 integrity를 핵심 가치로 삼는다. 이는 투명성, 공정성, 그리고 윤리성을 기반으로 한 의사결정을 의미한다. 새로운 의료 장비 도입을 결정할 때, 비용 효율성뿐만 아니라 환자 안전과 직원의 업무 환경 개선도 동등하게 고려한다. 이를 위해 다음과 같은 구체적인 방안을 실행할 수 있다:

• 의사결정 과정에 다양한 이해관계자(의료진, 행정직원, 환자 대표 등)를 참여시킨다.
• 모든 의사결정 과정과 결과를 문서화하고, 필요시 관련 당사자들에게 공개한다.
• 정기적으로 의사결정 과정을 review하고, 개선점을 찾아 반영한다.

b) 환자 케어:

환자에게 최선의 치료를 제공하는 것을 넘어, 환자의 존엄성을 존중하고 정확한 정보를 제공하는 것이 integrity의 실천이다. 환자에게 모든 치료 옵션과 그에 따른 위험을 투명하게 공개한다. 이는 때로 병원의 단기적 이익과 상충될 수 있지만, 장기적으로 환자의 신뢰를 얻는 길이다. 구체적인 실천 방안은 다음과 같다:

• 환자의 알 권리를 존중하여, 진단, 치료 계획, 예후 등에 대해 이해하기 쉬운 언어로 충분히 설명한다.
• 환자의 의사결정 능력을 존중하며, 가능한 한 치료 과정에 환자를 참여시킨다.
• 의료진의 실수나 예상치 못한 결과에 대해 솔직하게 환자에게 알리고, 적절한 대응 방안을 함께 논의한다.

c) 직원 관리:

직원들의 권리를 존중하고, 공정한 평가와 보상 시스템을 구축하는 것도 integrity의 중요한 부분이다. 직원들의 의견을 경청하고, 그들의 전문성을 존중한다. 또한, 업무 성과뿐만 아니라 윤리적 행동도 평가와 승진의 중요한 기준으로 삼는다. 이를 위한 구체적인 방안은 다음과 같다:

• 정기적인 직원 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 경영 개선에 반영한다.
• 직원들의 전문성 개발을 위한 교육 프로그램을 지원한다.
• 윤리적 행동에 대한 포상 제도를 마련하여, integrity를 실천하는 직원을 격려한다.
• 직원들이 윤리적 문제나 부당한 처우에 대해 안전하게 제보할 수 있는 시스템을 구축한다.

d) 재정 관리:

투명하고 책임 있는 재정 관리는 병원의 integrity를 보여주는 중요한 지표이다. 모든 재정 거래를 투명하게 공개하며, 불필요한 지출을 줄이는 동시에 필수적인 의료 서비스에 대한 투자를 늘린다. 구체적인 실천 방안은 다음과 같다:

• 정기적으로 재무 보고서를 공개하고, 이해관계자들에게 설명한다.
• 외부 감사를 정기적으로 실시하여, 재정 관리의 투명성을 확보한다.
• 비용 절감과 수익 증대를 위한 아이디어를 직원들로부터 수렴하고, 이를 실행에 옮긴다.
• 의료의 질을 저해하지 않는 선에서 효율적인 자원 관리 방안을 지속적으로 모색한다.

 

 

2단계:
병원경영 관점에서의 'Integrity'에 대한 재해석을  토대로 경영전략을 세워봅시다.

제목: "온전한 손길: Integrity 기반의 진심병원 구현 전략"

1. 목표: Integrity를 핵심 가치로 삼아 환자 중심의 의료 서비스를 제공하고, 직원들의 자부심을 높이며, 사회적 신뢰를 구축하는 진정한 의미의 진심병원을 실현한다.
2. 배경: 현대 의료 환경에서 기술 혁신과 경영 효율화의 압박으로 인해 의료의 본질이 흐려지는 경향이 있다. 이에 Integrity를 기반으로 한 새로운 병원 경영 패러다임이 필요하다.
3. 주요 전략:
   a) Integrity 문화 확립: 전 직원이 Integrity의 가치를 내재화하도록 한다.
   b) 환자 중심 서비스 강화: 모든 의사결정의 중심에 환자를 둔다.
   c) 윤리적 의사결정 체계 구축: Integrity 기반의 의사결정 프로세스를 확립한다.
   d) 투명한 소통 강화: 환자, 직원, 사회와의 열린 소통을 추구한다.
   e) 지속가능한 혁신 추구: Integrity와 혁신의 균형을 통해 지속가능한 발전을 도모한다.
4. 실행 계획:
   a) Integrity 교육 프로그램 개발 및 실시 (3개월)
   b) 윤리적 의사결정 가이드라인 수립 (2개월)
   c) 환자 경험 개선 태스크포스 운영 (6개월)
   d) Integrity 기반 성과평가 시스템 도입 (4개월)
   e) 투명한 의료정보 공개 시스템 구축 (5개월)
   f) Integrity 실천 우수사례 발굴 및 포상 제도 운영 (연중)
5. 기대 효과:
   a) 환자 만족도 및 신뢰도 상승
   b) 직원 만족도 향상 및 이직률 감소
   c) 의료 과실 및 윤리적 문제 발생 감소
   d) 병원의 사회적 평판 개선
   e) 장기적 재무 안정성 확보
6. 성과 측정:
   a) 환자 만족도 지수: 20% 상승
   b) 직원 만족도 지수: 30% 상승
   c) 의료 과실 발생률: 50% 감소
   d) 병원 신뢰도 지수: 40% 상승
   e) Integrity 교육 이수율: 100% 달성
7. 결론:
   Integrity 기반의 진심병원 구현은 단순한 윤리 경영을 넘어, 의료의 본질을 회복하고 지속가능한 발전을 이루는 핵심 전략이다. 이를 통해 우리 병원은 환자, 직원, 사회 모두에게 신뢰받는 의료기관으로 거듭날 것이며, 진정한 의미의 스마트병원을 실현할 수 있을 것이다. 이 여정은 쉽지 않겠지만, 이는 우리가 의료인으로서 반드시 가야 할 길이며, 우리 사회에 꼭 필요한 변화이다.

 
 

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3단계:
글쓰기 - 'Integrity' 경영전략을 바탕으로 초고를 만들어봅니다.

"온전한 손길: Integrity 기반의 진심병원 구현 전략"

새벽 안개가 채 가시지 않은 병원 복도를 걸으며, 나는 오늘도 우리의 사명에 대해 깊이 생각한다. 형광등 아래 서 있는 의료진들의 얼굴, 불안한 표정으로 진료를 기다리는 환자들의 모습, 그리고 분주히 오가는 직원들의 발걸음 소리. 이 모든 것이 우리 병원의 일상이지만, 때로는 이 일상 속에서 우리가 잊고 있는 무언가가 있지 않을까 하는 생각이 든다.
 
사회는 우리에게 끊임없는 혁신과 효율을 요구한다. 첨단 의료기기, 디지털 시스템, 경영 효율화. 이 모든 것이 중요하지만, 이런 변화의 소용돌이 속에서 우리는 종종 가장 중요한 것을 놓치곤 한다. 바로 환자를 향한 진심 어린 마음, 그리고 의료인으로서의 온전한 자세다.
 
그래서 'Integrity'라는 단어에 주목하게 되었다. 이는 단순한 정직이나 성실을 넘어, 우리의 모든 행동과 결정이 우리의 핵심 가치와 일치하는 '온전함'을 의미한다. 이것이야말로 우리가 추구해야 할 진정한 병원의 모습이다.
우리의 목표는 명확하다. Integrity를 우리 병원의 DNA로 만들어, 환자 중심의 의료 서비스를 제공하고, 직원들이 자부심을 갖고 일할 수 있으며, 사회로부터 깊은 신뢰를 받는 병원을 만드는 것이다. 이를 위해 우리는 다섯 가지 전략을 세웠다.
 
먼저, 우리는 Integrity 문화를 확립할 것이다. 이는 단순한 구호가 아닌, 모든 직원이 내면화해야 할 가치다. 둘째, 모든 의사결정의 중심에 환자를 둘 것이다. 셋째, 윤리적 의사결정 체계를 구축하여 Integrity를 실천할 수 있는 기반을 마련할 것이다. 넷째, 환자, 직원, 사회와의 투명한 소통을 강화할 것이다. 마지막으로, Integrity와 혁신의 균형을 통해 지속가능한 발전을 추구할 것이다.
 
이를 위한 구체적인 실행 계획도 마련했다. Integrity 교육 프로그램 개발부터 윤리적 의사결정 가이드라인 수립, 환자 경험 개선 태스크포스 운영, Integrity 기반 성과평가 시스템 도입 등 다양한 계획들이 우리를 기다리고 있다.
 
이 여정이 쉽지만은 않을 것이다. 하지만 우리의 노력이 결실을 맺을 때, 우리는 환자들의 만족과 신뢰를 얻게 될 것이고, 직원들은 더 큰 자부심을 갖게 될 것이다. 의료 과실은 줄어들고, 우리 병원의 사회적 평판은 높아질 것이다.
 
Integrity를 기반으로 한 진심병원의 구현. 이는 단순한 윤리 경영을 넘어, 의료의 본질을 회복하고 지속가능한 발전을 이루는 핵심 전략이다. 이를 통해 우리는 진정한 의미의 '진심병원'을 실현할 수 있을 것이다.
 
매일 아침, 병원 문을 열 때마다 다짐한다. 오늘 하루도 환자를 위해, 동료를 위해, 그리고 우리 사회를 위해 온전한 마음으로 최선을 다하자고. 이것이 바로 우리가 추구하는 Integrity의 진정한 모습이며, 우리가 걸어가야 할 길이다. 함께 이 여정을 시작해 보자. 우리의 온전한 손길이 세상을 조금씩 변화시킬 수 있다고 믿는다.
 

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4단계:
감성을 넣어서 고쳐쓰기

" 온전한 마음으로"

오늘도 병원의 복도를 걷는다.
매일 마주하는 수많은 얼굴들 희망과 두려움이 교차하는 눈빛...
우리 손에 맡겨진 생명의 무게가 느껴진다.
 
"우리는 정말 옳은 일을 하고 있는가?" 이 질문, 단순하지만 깊은 울림이 있다.
현실적인 수익의 압박, 끊임없는 혁신의 요구 그 사이에서 흔들리는 우리의 가치가 느껴진다.
그때, 'Integrity'라는 단어와 마주하다 단순한 정직을 넘어선 '온전함'의 의미, 이것이 우리가 찾던 답이 아닐까?
 
Integrity, 환자의 안녕을 최우선으로 모든 결정과 행동의 중심에 두자.
문제해결 방법론, 핵심가치, OKR, 7 Methods 같은 전략의 언어들, 하지만 그 본질은 하나 결국 하나다.
'어떻게 더 나은 병원이 될 수 있을까?'
 
쉽지 않은 길, 도전의 연속일 테지만 이것이야말로 우리의 사명과 가장 부합하는 길이다.
첨단 기술만이 아닌 환자의 미소, 직원의 자부심, 사회의 신뢰 이것이 진정한 병원의 모습일텐데.
 
함께 걸어가자, 이 고된 여정을 Integrity를 품고, 한 걸음 한 걸음 진정한 의미를 찾아보자.
이것이 우리의 선택이며 우리가 할 수 있는 가장 '똑똑한' 결정일 것이다.
 
매 순간, 매 결정에서 우리는 묻고 또 물을 것이다.
"이것이 정말 환자를 위한 것인가?" "이것이 우리의 가치와 일치하는가?"
그 답을 찾는 과정에서 우리는 조금씩 더 나아질 것이다 더 나은 병원, 더 나은 의료인으로
 
Integrity, 그것은 우리의 여정이자 목적지 끝없는 도전이지만, 머지않아 반드시 가장 값진 보상이 있을 것이다.
이제, 함께 걸어갈 준비가 되었는가? 우리의 손에 맡겨진 생명들을 위해 우리가 할 수 있는 가장 고귀한 선택을 향해.

 

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5단계: 퇴고

제목:  온전한 마음

하얀 복도에 스민 달빛
소독약 향 너머 생명의 숨결
 
떨리는 손으로 문을 열면
희망과 두려움이 교차하는 눈동자
 
"우리는 진실할 수 있을까?"
가슴 속 울리는 작은 속삭임
 
차트 위 숫자들 사이로 흐르는 시간,
때때로 흐르는 눈물
 
잃어버린 온기를 찾아
우리는 다시 손을 모은다
 
진정성, 그 말의 무게
가슴에 새기는 약속
 
환우의 미소에서 피어나는
우리의 존재 이유
 
때론 어둡고 험한 길이어도
흔들리지 않는 버팀목이 되리라
 
따스한 손길, 진심 어린 눈빛
그것이 진정한 치유의 시작
 
새벽 이슬 맺힌 풀잎처럼
순수한 마음을 되새기며
 
우리의 손에 맡겨진 생명들
그들을 위한 가장 아름다운 선택
 
복도 끝 희망의 빛을 향해
온전한 마음으로 나아가리